VIVA – Petugas melayani peserta BPJS Kesehatan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Selatan. Menghadapi Adaptasi Kebiasaan Baru (AKB), BPJS Kesehatan menerapkan inovasi kemudahan layanan administrasi kepesertaan JKN-KIS melalui aplikasi Mobile JKN, Chat Assistant JKN (Chika) dan Voice Interactive JKN (Vika) guna meminimalisir kunjungan peserta ke kantor cabang sebagai antisipasi penyebaran COVID-19.